Âmbito de aplicação

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Hqnature, Turismo da Natureza, Lda, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por e-mail e através da nossa página Web e do motor de reservas. As reservas por telefone, e-mail.
Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de alojamentos, a Hqnature, Turismo da Natureza, Lda fornece um código de transação da reserva.
Hqnature, Turismo da Natureza, Lda apenas garante ao Cliente a disponibilização de um alojamento da tipologia reservada.

Chegada e Partida
Hqnature, Turismo da Natureza, Lda disponibiliza o alojamento da categoria reservada a partir das 15 horas da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito à disponibilidade na altura.
No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte).
Na data da partida, o Cliente terá que deixar o alojamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.
Hqnature, Turismo da Natureza, Lda Caso o alojamento não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Hqnature, Turismo da Natureza, Lda, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade de alojamentos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento o mais brevemente possível.
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda não dispõe de serviço presencial pelo que solicitamos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada.
No momento do check-in será entregue um porta-chaves com duas chaves: uma da porta principal do edifício, uma do alojamento contratado. As chaves deverão ser devolvidas no check-out.

Estacionamento
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda, não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público pago e gratuito na sua envolvente.

Animais
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda, com o pedido de autorização permite a permanência de animais de estimação, será sempre cobrada uma taxa.

Ruído
Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores.
Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

O acesso ao alojamento
A equipa da Hqnature, Turismo da Natureza, Lda terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

Preço da estadia e outros preços
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento da hospedagem, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da Hqnature, Turismo da Natureza, Lda em vigor na data do pedido de reserva. As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.

Condições de pagamento
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda aceita pagamentos em cartão de crédito ou debito, multibanco, transferência bancária ou por Paypal. Não são aceites cheques.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades. O pagamento do valor da estadia e serviços extra, deverão estar todos pagos no momento do check-in.

Reclamações
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no alojamento, a Hqnature, Turismo da Natureza, Lda tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da Hqnature, Turismo da Natureza, Lda.

Responsabilidade
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem e não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do alojamento como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento ou na hospedagem.
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações e não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa

Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao alojamento da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa da Hqnature, Turismo da Natureza, Lda e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

Término da estadia
A Hqnature, Turismo da Natureza, Lda tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte.

Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhamte(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela Hqnature, Turismo da Natureza, Lda e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a Hqnature, Turismo da Natureza, Lda.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.